راه‌های تماس با پشتیبانی کمان‌دار

راه‌های تماس

شماره تماس، شماره پیامک و نشانی ایمیل پشتیبانی در صفحه پشتیبانی سایت آمده است. پشتیبانی شنبه تا چهارشنبه، ۰۸:۳۰ تا ۱۶ در دسترس است.

صفحه پشتیبانی ←

ثبت تیکت پشتیبانی

داخل برنامه، بخش پشتیبانی امکان ثبت تیکت دارد و وضعیت هر تیکت را در سربرگ‌های «تیکت‌های باز»، «در حال بررسی»، «پاسخ داده شده» و «بسته شده» دنبال می‌کنید.

1. در بخش پشتیبانی برنامه، «تیکت جدید» را بزنید.
2. «عنوان تیکت» را بنویسید و «دسته‌بندی» را از میان «معاملات»، «اعتبار»، «واریز و برداشت»، «احراز هویت» و «سایر» انتخاب کنید.
3. در «شرح درخواست» جزئیات مشکل یا پرسش خود را بنویسید.
4. در صورت نیاز یک تصویر پیوست کنید.
5. «ثبت تیکت» را بزنید.

تا وقتی عنوان و شرح درخواست را ننوشته‌اید، دکمه ثبت فعال نمی‌شود.

پاسخ پشتیبانی به تیکت شما، به‌صورت اعلان هم به شما خبر داده می‌شود.

داخل هر تیکت می‌توانید پاسخ تازه بنویسید و در صورت نیاز تصویر پیوست کنید. اگر مشکلتان حل شد، با «بستن تیکت» خودتان آن را ببندید؛ تیکت بسته‌شده دیگر پاسخ نمی‌پذیرد.

وقتی پشتیبانی پاسخ بدهد، تیکت از سربرگ «تیکت‌های باز» به «پاسخ داده شده» منتقل می‌شود.

برای ثبت و پیگیری تیکت باید وارد حساب کاربری خود شده باشید.

سوالات متداول

پیش از تماس، بخش سوالات متداول را ببینید؛ در پایین همان صفحه پشتیبانی قرار دارد.