کمک لازم دارید؟
پشتیبانی ۷ روز هفته، در ساعات بازار. تلفن، پیامک و ایمیل — هر کدام راحتتر بود.
راههای تماس
هر بازار، ساعت خودش را دارد
ساعتها ممکن است طبق مصوبات سازمان بورس تغییر کند. کماندار ساعت مجاز هر گروه را روی صفحهٔ خود نماد نشان میدهد.
ثبتنام و احراز هویت
برای ساخت حساب کماندار به چه چیزی نیاز دارم؟
فقط شماره موبایل به نام خودت. با یک کد پیامکی وارد میشوی و یک رمز عبور انتخاب میکنی. با همین حساب میتوانی بازار را ببینی، دیدهبان بسازی و در شبکه اجتماعی کماندار فعالیت کنی. برای معامله کردن یک قدم بعدی هم لازم است: افتتاح حساب معاملاتی.
تفاوت حساب کماندار با حساب معاملاتی چیست؟
حساب کماندار با شماره موبایل ساخته میشود و دسترسی به بازار، دیدهبان، تحلیلها و بخش اجتماعی میدهد. حساب معاملاتی جداست: با کد ملی و احراز هویت سجام نزد کارگزاری افتتاح میشود و تا فعال نشود، امکان ثبت سفارش وجود ندارد.
سجام چیست و چرا لازم است؟
سجام سامانه ثبتنام یکپارچه بازار سرمایه است و احراز هویت در آن برای هر فعالیت معاملاتی الزامی است. اگر قبلاً در سجام ثبتنام کردهای، کافی است کد ملی را وارد کنی و کد تأییدی که سجام پیامک میکند را بزنی؛ باقی اطلاعات خودکار خوانده میشود. اگر ثبتنام نکردهای، اول باید در سجام ثبتنام و احراز هویت کنی.
حسابم هنوز فعال نشده. چه کار کنم؟
بعد از ارسال درخواست، تأیید کارگزاری معمولاً یک تا دو روز کاری طول میکشد. لازم نیست در اپلیکیشن منتظر بمانی؛ بهمحض فعالشدن حساب، پیامک و اعلان دریافت میکنی. اگر بیشتر از این طول کشید، یک تیکت در همین صفحه ثبت کن.
کد ملی یا شماره موبایلم در پروفایل عمومی دیده میشود؟
نه. اطلاعات هویتی هرگز روی پروفایل عمومی نمایش داده نمیشود. نام کاربری و نام نمایشی هم مستقل از اطلاعات هویتیاند و پروفایل هر حساب جدید بهصورت پیشفرض خصوصی است.
واریز و برداشت
چطور به حساب معاملاتیام پول واریز کنم؟
از بخش «واریز» مبلغ را به ریال وارد کن و به درگاه پرداخت منتقل میشوی. واریز از کارت بانکی انجام میشود و پس از پرداخت موفق، موجودی قابل معاملهات بهروز میشود.
پول به حساب بانکی خودم برمیگردد یا هر حسابی؟
برداشت فقط به حسابهای بانکی ثبتشده به نام خودت انجام میشود؛ همان حسابهایی که در سجام ثبت کردهای. امکان برداشت به حساب شخص دیگر وجود ندارد.
بعد از فروش سهام، چه زمانی پول قابل برداشت است؟
تسویه طبق روال استاندارد بازار سرمایه انجام میشود و وجه فروش سهام دو روز کاری بعد قابل برداشت است. این قاعده بازار است و مخصوص کماندار نیست. در بخش مانده حساب، مبلغ در دسترس امروز و مبالغ روزهای بعد جدا از هم نمایش داده میشود.
پول از حسابم کم شده اما موجودی من زیاد نشده. چه کنم؟
اول چند دقیقه صبر کن و صفحه را تازه کن؛ گاهی تأیید نهایی پرداخت کمی طول میکشد. اگر باز هم ثبت نشده بود، یک تیکت با دسته «واریز و برداشت» بزن و کد رهگیری تراکنش را در متن بنویس. با همان کد، پرداخت پیگیری میشود.
واریز و برداشت از چه مسیری انجام میشود؟
واریز از درگاه پرداخت بانکی انجام میشود: مبلغ را به ریال وارد میکنی، پرداخت را در بانک تأیید میکنی و نتیجه به حساب معاملاتیات برمیگردد. برداشت متفاوت است — یک درخواست است، نه یک انتقال آنی: درخواست را ثبت میکنی، کارگزاری آن را در چرخه تسویه بازار سرمایه پردازش میکند و وجه به حساب بانکی خودت که در سجام ثبت شده واریز میشود. مهمترین نکته این است که وجه فروش سهام از روز معامله بلافاصله قابل برداشت نیست و طبق قاعده تسویه بازار دو روز کاری بعد آزاد میشود؛ بخش مانده حساب همیشه نشان میدهد چه مقدار همین حالا در دسترس است و چه مقدار در روزهای بعد آزاد میشود. وضعیت هر درخواست را در همان بخش دنبال کن و اگر چیزی خارج از این روال دیدی، تیکت بزن.
معاملات
ساعت معاملات هر بازار چه زمانی است؟
بیشتر بازارها شنبه تا چهارشنبه از ۹:۰۰ تا ۱۲:۳۰ باز هستند، اما هر گروه معاملاتی ساعت خودش را دارد: اوراق و صندوقهای درآمد ثابت زودتر باز میشوند و صندوقها و سپردههای کالایی بعدازظهر معامله میشوند. جدول کامل ساعتها در صفحهٔ «قوانین و راهنما» آمده است. ساعتها ممکن است طبق مصوبات سازمان بورس تغییر کند؛ کماندار ساعت مجاز هر گروه را روی صفحهٔ خود نماد نشان میدهد.
بیرون از ساعت بازار میتوانم سفارش بگذارم؟
میتوانی بازار را ببینی و تحلیل کنی، اما سفارش فقط در ساعت مجاز همان گروه معاملاتی ثبت میشود. اگر بازار بسته باشد، کارت سفارش خودش این را میگوید.
سفارشم رد شد و پیام خطا گرفتم. یعنی چه؟
متنی که زیر کارت سفارش میبینی، عیناً پاسخ سامانه معاملات است — کماندار آن را بازنویسی یا خلاصه نمیکند. رایجترین دلیلها اینهاست: قیمت خارج از دامنه مجاز روز، موجودی یا دارایی کافی نبودن، بسته بودن نماد، یا نبودن نماد در کارگزاری ناظر تو. اگر پیام برایت مبهم بود، همان متن را در تیکت کپی کن.
دامنه نوسان یا آستانه مجاز قیمت را از کجا ببینم؟
روی کارت سفارش و صفحه نماد، آستانه مجاز خرید و فروش همان روز نمایش داده میشود. این عدد از بازار خوانده میشود و محاسبهای از سمت کماندار نیست؛ اگر در دسترس نباشد، بهجای عدد «—» میبینی.
تغییر کارگزار ناظر چطور انجام میشود؟
اگر نمادی را قبلاً از جای دیگری خریدهای، برای فروش آن در کماندار باید کارگزار ناظر آن نماد تغییر کند. درخواست را از بخش «تغییر کارگزار ناظر» بهصورت غیرحضوری ثبت میکنی و بعد از تأیید، نماد در کماندار قابل معامله میشود.
قیمتهایی که میبینم لحظهای است؟
قیمتها، عمق بازار و پنج مظنه برتر از داده واقعی بازار خوانده میشوند. جایی که داده لحظهای در دسترس نباشد، کماندار خودش برچسب «تخمینی» میزند تا بدانی چه چیزی را میبینی.
کارمزد
کارمزد خرید و فروش چطور حساب میشود؟
کارمزد بر اساس نرخهای مصوب سازمان بورس محاسبه میشود و برای هر گروه دارایی (سهام، صندوق، اوراق، اختیار معامله) متفاوت است. کماندار نرخها را از جدول رسمی میخواند، نه از عدد ثابت داخل اپلیکیشن. پیش از تأیید هر سفارش، مبلغ کارمزد و مالیات به ریال و بهصورت شفاف نمایش داده میشود.
کماندار جدا از کارمزد بورس هزینهای میگیرد؟
ساخت حساب، دیدن بازار، دیدهبان، معامله مجازی و بخش اجتماعی رایگان است. آنچه در زمان معامله پرداخت میکنی همان کارمزد و مالیات مصوب بازار است که پیش از ثبت سفارش دقیق نشانت داده میشود.
کارمزد از چه اجزایی تشکیل شده و چه کسی آن را تعیین میکند؟
نرخها را کماندار تعیین نمیکند — مصوب سازمان بورس هستند و برای همه یکساناند. آنچه در هر معامله پرداخت میشود دو جزء دارد: کارمزد ارکان بازار (کارگزاری، بورس، سپردهگذاری مرکزی و…) که هم در خرید و هم در فروش گرفته میشود، و مالیات که فقط در سمت فروش سهام اعمال میشود؛ به همین دلیل کارمزد فروش از خرید بیشتر است. نرخ برای هر گروه دارایی فرق میکند — سهام، صندوق، اوراق و اختیار معامله هرکدام نرخ خودشان را دارند — و برای بعضی گروهها سقف هم تعریف شده است. کماندار این نرخها را از جدول رسمی میخواند، نه از عددی که در اپلیکیشن نوشته شده باشد، بنابراین تغییر مصوبات بدون بهروزرسانی اپلیکیشن اعمال میشود. برای هر سفارش هم لازم نیست خودت حساب کنی: مبلغ دقیق کارمزد و مالیات همان سفارش، به ریال، پیش از تأیید نهایی روی کارت سفارش نشان داده میشود.
دیدهبان
دیدهبان چیست و چند تا میتوانم بسازم؟
دیدهبان فهرست نمادهای زیر نظر توست. میتوانی چند فهرست جدا بسازی — مثلاً یکی برای سهام و یکی برای صندوقها — و ترتیبشان را خودت تعیین کنی. دیدهبان روی حسابت ذخیره میشود، پس روی موبایل و وب یکی است.
باشگاه کماندار
باشگاه کماندار چیست؟
باشگاه، بخش پاداش کماندار است: با فعالیت واقعی در اپلیکیشن امتیاز جمع میکنی، در سطحهای باشگاه بالا میروی و میتوانی امتیازها را خرج کنی.
چرا برای سفارشی که ثبت کردم امتیاز نگرفتم؟
امتیاز معاملاتی بر اساس معامله انجامشده حساب میشود، نه ثبت سفارش. تا سفارش اجرا نشود امتیازی تعلق نمیگیرد؛ بنابراین ثبت و لغو پیدرپی سفارش، امتیازی نمیسازد.
معامله مجازی
معامله مجازی چیست؟
یک حساب تمرینی با پول غیرواقعی که روی قیمتهای واقعی بازار کار میکند. برای یادگیری کار با کارت سفارش و آزمودن یک ایده بدون ریسک ساخته شده است. سود و زیان آن واقعی نیست و قابل برداشت نیست.
برای معامله مجازی هم باید حساب معاملاتی داشته باشم؟
نه. معامله مجازی با همان حساب کماندار (ثبتنام با شماره موبایل) در دسترس است و به احراز هویت سجام یا افتتاح حساب نزد کارگزاری نیاز ندارد.
حساب و امنیت
رمز عبورم را فراموش کردهام.
در صفحه ورود گزینه بازیابی رمز را بزن. با کد پیامکی هویتت تأیید میشود و بعد رمز تازه انتخاب میکنی. کماندار هرگز رمز عبور را پیامک نمیکند و هیچوقت آن را از تو نمیپرسد.
چطور حسابم را امنتر کنم؟
ورود دومرحلهای را از بخش امنیت حساب فعال کن؛ بعد از آن، علاوه بر رمز عبور یک کد یکبارمصرف هم لازم است. اگر از دستگاه ناآشنایی وارد حسابت شوند، اعلان هشدار میگیری.
اپلیکیشن
نسخه iOS دارید؟
نسخه وب روی iOS بهعنوان وباپ نصب میشود و همان امکانات را دارد. نسخه اندروید هم بهصورت مستقیم و از کافه بازار و مایکت در دسترس است.
روی چند دستگاه میتوانم وارد شوم؟
محدودیتی برای تعداد دستگاهها نیست و اطلاعات حسابت روی همه آنها یکسان است. هر ورود از دستگاه جدید به شما اطلاع داده میشود تا اگر خودت نبودی، سریع متوجه شوی.
صفحات مرتبط
هنوز حساب ندارید؟
ساخت حساب کمتر از یک دقیقه طول میکشد و برای دیدن بازار به کد ملی نیازی ندارید.